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CASE · 0462D4A5-C61D-4076-9721-305F56D0F3F6标准案例金融服务客户服务

OneUnited Bank

面对每天如同浪潮般堆积的焦躁客服专线询问,这家有着诸多售后痛点的商业银行决意改善那些总是因新手操作生涩进而导致客诉纠纷案件积压延宕并致使用户电话悬线待机的糟糕风评 ``。

企业规模
1000-4999人
单均话务排障时间
从平均6分钟至4分钟
客服新人培训时间
从数周缩短至1-2周
解决方案

直接亮出终极招数并全尺寸实装上了以意图研判见长的 Dialogflow 以及极度先进且专注售后排障应对的专精化人工智能接触中心 (Contact Center AI) ,由此替代真人执行极大量流水化基础银行业务导引 ``。

效果指标
单均话务排障时间
从平均6分钟至4分钟
客服新人培训时间
从数周缩短至1-2周
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