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CASE · 21C52C1F-B508-43B9-8B91-A5EBEB632184标准案例金融服务客户服务

Sicredi

巴西最大的合作金融机构 Sicredi 试图通过 AI 增强客户服务。他们部署了基于 IBM watsonx.ai 和 Watson Discovery 构建的生成式 AI 助手试点。

企业规模
10000人以上
试点服务会员数
20天服务6500名
无需专家介入留存率
改善10%-12%
呼叫放弃率
下降8%
解决方案

实施由 IBM watsonx 驱动的生成式 AI 助手,查询知识库并协助服务代表更高效解决客户请求。

效果指标
试点服务会员数
20天服务6500名
无需专家介入留存率
改善10%-12%
呼叫放弃率
下降8%
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