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CASE · 3190EBB9-A83D-4313-950D-BC6D8F754E88标准案例交通与物流客户服务

VIA Metropolitan Transit

德克萨斯州圣安东尼奥的公共交通提供商 VIA 开发了由 IBM watsonx Assistant 驱动的数字助手 Ava,提供 24/7 客服支持及实时公交预测。

企业规模
1000-4999人
累计对话数
超41,000次
协助独立用户数
近28,000名
月均对话数
3,000次
用户回复率
96%
解决方案

部署基于 IBM watsonx Assistant 的数字助手 Ava,提供英西双语全天候公交客服与到站预测。

效果指标
累计对话数
超41,000次
协助独立用户数
近28,000名
月均对话数
3,000次
用户回复率
96%
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