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CASE · 4D12CDBD-F05C-460B-A5EF-DBD6FDF751C4标准案例能源与公用事业客户服务

The Hong Kong and China Gas Company (Towngas)

香港中华煤气(Towngas)因疫情期间劳动力受限及呼叫量激增,亟需自动化其远程支持服务以取代低效的电话树系统 ``。

企业规模
1000-4999人
客户等待时间
缩减100%
自助服务比例
激增50%
人工接听分流量
约15%
解决方案

利用 IBM watsonx Assistant 部署了虚拟助手 Tinny,以跨渠道形式提供日常自助服务与自动呼叫分流 ``。

效果指标
客户等待时间
缩减100%
自助服务比例
激增50%
人工接听分流量
约15%
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