解决方案
利用 IBM watsonx Assistant 部署了虚拟助手 Tinny,以跨渠道形式提供日常自助服务与自动呼叫分流 ``。
效果指标
客户等待时间
缩减100%
自助服务比例
激增50%
人工接听分流量
约15%
香港中华煤气(Towngas)因疫情期间劳动力受限及呼叫量激增,亟需自动化其远程支持服务以取代低效的电话树系统 ``。
利用 IBM watsonx Assistant 部署了虚拟助手 Tinny,以跨渠道形式提供日常自助服务与自动呼叫分流 ``。
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