解决方案
通过在 Customer Engagement Suite 后台引入大模型 Gemini,全面升级和增强了其专职客服机器人 Bene 的智能化接待能力 ,。
效果指标
服务对话处理量
超过200万次
客户查询自主解决率
高达70%
Commerzbank 使用 Customer Engagement Suite 构建了名为 Bene 的专属客服聊天机器人,并在后端接入了 Gemini 以增强其能力 ````。
通过在 Customer Engagement Suite 后台引入大模型 Gemini,全面升级和增强了其专职客服机器人 Bene 的智能化接待能力 ,。
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