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CASE · 6CE56CEE-51A9-410C-9BF3-9B7D33EC1215标准案例金融服务客户服务

Commerzbank

Commerzbank 使用 Customer Engagement Suite 构建了名为 Bene 的专属客服聊天机器人,并在后端接入了 Gemini 以增强其能力 ````。

企业规模
10000人以上
服务对话处理量
超过200万次
客户查询自主解决率
高达70%
解决方案

通过在 Customer Engagement Suite 后台引入大模型 Gemini,全面升级和增强了其专职客服机器人 Bene 的智能化接待能力 ,。

效果指标
服务对话处理量
超过200万次
客户查询自主解决率
高达70%
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