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CASE · 926B19E9-F219-4960-AF1C-8F08C1B1C16E标准案例政府与公共部门客户服务

Peraton

面临政府联络中心座席培训时间长和互动管理效率低的问题。实施了提供统一智能工作区的 Amazon Connect 和 Amazon Q。

企业规模
10000人以上
座席培训时间
减少30%
通话处理时间
缩短10%
客户服务评分
提高15%
解决方案

部署 Amazon Connect 和 Amazon Q 构建统一的座席工作区,简化上下文信息和案例管理的获取过程。

效果指标
座席培训时间
减少30%
通话处理时间
缩短10%
客户服务评分
提高15%
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