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CASE · 9564FBD8-0C5E-4436-8F4B-ECA5725E901E标准案例政府与公共部门客户服务

Clerk of the Superior Court, Maricopa County

马里科帕县高等法院书记官办公室采用 IBM watsonx Assistant 创建了名为 Cleo 的虚拟客服代理,旨在改善客户服务并减少呼叫量,服务覆盖近460万居民。

企业规模
1000-4999人
对话完成数
15,569次
拦截率
95.78%
人工客服通话时间
节省超100小时
解决方案

实施 IBM watsonx Assistant 构建虚拟客服 Cleo 以改善公共服务获取和客户参与度。

效果指标
对话完成数
15,569次
拦截率
95.78%
人工客服通话时间
节省超100小时
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