SIGNAL IDUNA

这家老牌的大型保险机构面临着其前线客服代表团队（尤其是经验尚浅的初级座席）在面对客户提出的关于健康及医疗保险赔付的极其复杂、条款繁杂且冗长的深度问询时，常常由于无法迅速精准定位并消化冗长保险规章而导致电话解决率低下、需要频繁且高比例地将问题向上游资深专家或者后台二级部门进行业务升级转交处理的尴尬痛点 ``。