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CASE · A3C7E041-5F79-41D4-8F6B-EA652E69DCF6标准案例金融服务客户服务

Generali Poland

面对传统客服效率低下和咨询量增加的挑战,该公司部署了虚拟助手 Leon(基于 IBM watsonx Assistant),有效增强了客服运营。

企业规模
1000-4999人
自动处理对话率
超97%
顾问节省时间
每月120小时
客户互动量
首月增加2.5倍
每月管理对话数
6,500次
解决方案

部署基于 IBM watsonx Assistant 的虚拟助手 Leon 处理常见客户咨询。

效果指标
自动处理对话率
超97%
顾问节省时间
每月120小时
客户互动量
首月增加2.5倍
每月管理对话数
6,500次
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