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CASE · B36654B4-68FB-4420-9F37-67DBA4A2DED5标准案例电信客户服务

Vodafone

沃达丰构建了个性化数字助手 TOBi,通过多渠道提供快速、自然的对话式客服,支持 15 个市场的多种语言 ``。

企业规模
10000人以上
月对话量
2500-3000万次
客户互动占比
60%
呼叫中心触点
同比减少12%
解决方案

使用 Azure Bot 服务、语言理解(LUIS)、语音转文本及翻译工具在 15 个国家定制并部署了虚拟助手 TOBi ``。

效果指标
月对话量
2500-3000万次
客户互动占比
60%
呼叫中心触点
同比减少12%
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