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CASE · B689241B-3FD9-49C9-954D-C86C560CFC36标准案例技术营销与广告

Trip.com

携程旗下的Trip.com是面向全球市场的在线旅游服务供应商,以24种语言服务于39个国家和地区。面对如何在已有产品、数据基础上整合生成式AI服务、如何构建多语言平台、如何实现多轮对话和意图识别等技术挑战,Trip.com选择与微软合作,应用Azure OpenAI的生成式AI服务。将Azure OpenAI应用于客户服务、市场营销、智能旅行对话机器人TripGenie、内部IT培训等场景,利用GPT-4 Turbo等大模型提升语义理解能力,打造智能旅行助手。邮件响应速度从小时级别提升到分钟级别,机酒核心业务整体自助率超过70%。

企业规模
10000人以上
机酒业务自助率
超过70%
邮件响应速度
从小时级提升到分钟级
解决方案

Trip.com应用Azure OpenAI打造智能旅行对话机器人TripGenie和多语言客服系统,提升自助服务率至70%以上。 投入:高,使用Azure OpenAI、API Management、Cognitive Search等多产品组合,覆盖客户服务、市场营销、IT培训等多场景

效果指标
机酒业务自助率
超过70%
邮件响应速度
从小时级提升到分钟级
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