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CASE · C08F0F9C-D8E9-4519-84E5-30621FE75EF8标准案例能源与公用事业客户服务

Eneco

面临处理高频客户问询的压力,亟需提高响应效率并减少人工客服接管率。

企业规模
1000-4999人
月均对话处理量
2.4万次
自主解决会话量
增加70%
解决方案

部署基于 Copilot Studio 和生成式 AI 的虚拟代理,在网站和聊天平台自动处理客户的日常服务查询。

效果指标
月均对话处理量
2.4万次
自主解决会话量
增加70%
DISCUSSION · 决策圈对话

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