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CASE · C7050230-B044-4A6F-9D2D-5C63B0E0B1D8标准案例电信客户服务

Vodafone Ireland

为了用更好的语言支持创造更顺畅的客户体验,Vodafone Ireland 将原有对话引擎迁移到 Microsoft Azure OpenAI,用大语言模型取代决策树模型。

企业规模
10000人以上
特定区域留存率
提升20%
客户误解话语
减少80%
解决率
从35%提升
解决方案

采用 Azure OpenAI 和大语言模型升级 TOBi 聊天机器人,提供更自然、个性化的多语言客户体验。

效果指标
特定区域留存率
提升20%
客户误解话语
减少80%
解决率
从35%提升
DISCUSSION · 决策圈对话

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