解决方案
部署基于 IBM watsonx Assistant 的 Tinny 虚拟助手,提供全天候对话式自助服务与智能分流。
效果指标
客户等待时间
减少100%
自助服务率
提升50%
年处理查询量
约18万次
人工来电拦截率
15%
疫情期间因电话量激增和人力短缺,亟需取代导致客户长时间等待的低效电话树系统。
部署基于 IBM watsonx Assistant 的 Tinny 虚拟助手,提供全天候对话式自助服务与智能分流。
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