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CASE · DBAD0F07-C943-4190-8E3A-BC8835009A90标准案例能源与公用事业客户服务

Towngas

疫情期间因电话量激增和人力短缺,亟需取代导致客户长时间等待的低效电话树系统。

企业规模
1000-9999人
客户等待时间
减少100%
自助服务率
提升50%
年处理查询量
约18万次
人工来电拦截率
15%
解决方案

部署基于 IBM watsonx Assistant 的 Tinny 虚拟助手,提供全天候对话式自助服务与智能分流。

效果指标
客户等待时间
减少100%
自助服务率
提升50%
年处理查询量
约18万次
人工来电拦截率
15%
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