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CASE · EE9038A6-DA6F-4559-9B73-A885790BE45D标准案例金融服务客户服务

Bank of America

美国银行推出了虚拟AI助手Erica,通过语音和文本界面处理金融查询、检测欺诈并执行交易,解决庞大的支持请求和交易处理压力。

企业规模
10000人以上
互动完成次数
超10亿次
呼叫中心负荷
减少17%
解决方案

推出虚拟AI助手Erica,实现跨渠道的大规模自动化客户服务。

效果指标
互动完成次数
超10亿次
呼叫中心负荷
减少17%
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