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CASE · F4F0AE78-03D4-44FF-BCB6-302FFB2015C7标准案例能源与公用事业客户服务

Dubai Electricity and Water Authority (DEWA)

该机构使用 Azure AI 和 Copilot for Microsoft 365 来加速内部工作流并提升客户互动,其打造的聊天机器人已自主处理超 920 万次查询 ,。

企业规模
10000人以上
自主处理查询量
超920万次
BRD创建时间
从一周缩短至一天
客户幸福指数
达98%
解决方案

实施 Azure AI 和 Copilot 自动化生成业务需求文档 (BRD),并部署 Rammas 聊天机器人处理海量客诉 ,。

效果指标
自主处理查询量
超920万次
BRD创建时间
从一周缩短至一天
客户幸福指数
达98%
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