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CASE · F8B8A5B7-EDEB-4F9C-B225-84D73276C7A3标准案例电信客户服务

Vodafone Group

沃达丰集团通过升级其虚拟助手 TOBi 并建立对话式 AI 搜索工具 SuperAgent(支持实时客服),以增强客户关怀 ``。

企业规模
10000人以上
月电话处理量
近4500万通
数字化解决率
70%
平均通话时间
减少至少一分钟
解决方案

运用 Azure AI Foundry 和 OpenAI 服务部署 SuperAgent 和升级版 TOBi,处理复杂咨询并执行 QA 合规检查 ``。

效果指标
月电话处理量
近4500万通
数字化解决率
70%
平均通话时间
减少至少一分钟
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